常見問題

目前配送至美國、加拿大、日本、韓國、台灣、香港、新加坡、英國、德國、法國與澳洲。訂單滿 $100 即享標準配送免運。

標準配送依地區約 4–10 個工作天；DHL 快遞約 1–5 個工作天。結帳付款前會顯示確切的到貨區間，且每筆訂單皆含物流追蹤。

寄往日本、韓國、台灣與英國的訂單，顯示價格已含稅。其他地區的應付進口費用會在結帳時預估顯示，收件時不會有額外費用。

在訂單進入出貨流程前（通常為下單後 2 小時內）皆可修改或取消。請儘快附上訂單編號來信 care@veloura.com。

未使用且保有原包裝的商品，30 天內無條件退貨。美國、歐盟、日本、韓國與台灣退貨免費。基於衛生考量，私密保養器材僅限未拆封（封條完整）退貨——若屬瑕疵品，我們將立即更換或退款。

從帳戶或聯絡表單發起退貨並選擇「換貨」。當物流商掃描您的退件包裹後，新尺寸或顏色即刻出貨——無需等待退件完成運送。

每個鞋款頁面都有專屬的版型建議——有些偏長、有些偏窄。尺寸以 EU 標示並附 US 對照。介於兩個尺寸之間時，請依頁面建議選擇；客服團隊也能比對您現有的品牌協助選碼。

保持乾燥，每年以中性皮革保養膏滋養兩次，並與定型枕一起收納於防塵袋中。植鞣皮革會隨陽光與使用優雅地加深色澤——那層光澤正是它的魅力所在。

完全看不出。商品會使用素面外箱、中性寄件人名稱（VL Logistics），物流標籤絕不提及內容物。USDT 付款參照只會記錄訂單代碼，連物流夥伴也無法得知箱內商品。

每件器材皆採用醫療級、不含鄰苯二甲酸酯的矽膠，並經獨立實驗室檢測。配方類產品（按摩油、蠟燭）皆通過皮膚科測試且 pH 平衡。完整材質揭露請見各商品頁面。

只有您自己。私密商品不會出現在訂單確認信的主旨中；除非您主動諮詢特定商品，客服系統僅顯示商品代碼而非品名。