よくあるご質問

現在、アメリカ、カナダ、日本、韓国、台湾、香港、シンガポール、イギリス、ドイツ、フランス、オーストラリアに配送しています。$100以上のご注文は通常配送が無料です。

通常配送は地域により4〜10営業日、DHLエクスプレスは1〜5営業日です。正確なお届け目安はお支払い前にチェックアウト画面で表示され、すべてのご注文に追跡が付きます。

日本、韓国、台湾、イギリス向けのご注文は表示価格に税金が含まれています。その他の地域では、適用される輸入諸費用をチェックアウト時に見積もり表示するため、お受け取り時の予期せぬ請求はありません。

出荷準備に入る前（通常はご注文から2時間以内）であれば、変更・キャンセルが可能です。注文番号を添えて、できるだけ早くcare@veloura.comまでご連絡ください。

未使用・元の梱包の商品は、30日間、理由を問わず返品いただけます。アメリカ、EU、日本、韓国、台湾からの返品は無料です。衛生上の理由により、インティメイトウェルネス機器は未開封（シール未開封）の場合のみ返品可能です。不良品の場合は即時に交換または返金いたします。

アカウントまたはお問い合わせフォームから返品を開始し、「交換」をお選びください。返送荷物が配送業者にスキャンされ次第、新しいサイズ・カラーを発送します。返送の到着を待つ必要はありません。

各シューズページに固有のフィット感の注記があります。大きめの作りもあれば、タイトな作りもあります。サイズはEU表記（US換算付き）です。迷った場合はページの注記に従うか、お手持ちのブランドとの比較でケアチームがご案内します。

乾燥した状態を保ち、年2回ニュートラルなレザーバームで栄養を与え、保存袋に形を整えるピローと一緒に保管してください。ベジタブルタンニンレザーは日光と手の触れ合いで美しく色濃く育ちます — その経年変化こそが魅力です。

完全にわかりません。無地の外箱、中立的な差出人名（VL Logistics）、内容物への言及が一切ない配送ラベルでお届けします。USDTの支払い参照には注文コードのみが記録されます。配送パートナーでさえ中身を知ることはできません。

すべてのデバイスはメディカルグレード・フタル酸フリーのシリコンで作られ、第三者機関での検査を受けています。オイルやキャンドルなどの処方は皮膚科学的テスト済み・pHバランス調整済みです。全成分・素材は各商品ページに開示しています。

お客様だけです。注文確認メールの件名に商品名は表示されず、サポートチームにもお客様が特定の商品についてお問い合わせされない限り、商品名ではなくアイテムコードのみが表示されます。